刚才有路引人员过来把陆之道被叫到集散中心，说是那里有新人在怒骂路引人员，而且屡劝不止，所以让他过去处理一下。

之前他们做岗位培训的时候，121闵源介绍过情况，之前如果遇到闹事的人通常是由521直接把人带去河对岸处理的。不过现在有了客服，就可以先调节矛盾，把能用人留在这边，最后实在调解不了的再交由521处理。

柏露养坐在办公大楼一楼设置的客服办公室，随时注意有突发情况发生。

“你不说话就以为我没有办法吗？哼，我要找你们领导投诉你。”说话的是一个全身上下都圆滚滚的男人。圆的脑袋，头发围成一个圆的空白区域，圆的肚子，圆的脸盘，圆的胸乳。

“都死了，还这么不安分。”

“就是。做人都不知道收敛一些，还以为是上面那么风光啊。”

“你说他要投诉什么啊。”

“我要投诉你，”男人喊道。“你们提倡微笑服务，可是你看看你的服务，哪有让人宾至如归的感觉。”

柏露养听到大厅传来的嘈杂声，赶紧走出办公室。他来到事发地，走上前去，“先生，如果你要投诉，请和我到办公室具体谈一下”。

柏露养把圆滚滚的男人带进办公室，示意工作人员先办理后面排队的人。把圆滚滚男人座位上安排好，柏露养又倒了杯水给对方。

“先生，具体要投诉什么事情？”柏露养坐在男人对面，把本子打开，拔掉笔帽问道。

“我听说地府不是提倡什么微笑服务吗？刚才那个人笑的一脸鬼相，我一点都没有感觉到微笑服务的温暖。”

微笑服务这个事情也不知道地府当初是怎么考虑的，让一群鬼每天脸上挂着微笑。柏露养有时候都嫌弃自己的营业微笑，可是地府这些人的微笑，确实是不能让人感受到其中的真诚。毕竟都变成鬼了，微笑当然必可避免的带着鬼相。

“好的，跟你确认一下，你要投诉的就是刚才服务你的146122号工作人员。”

“就是他，什么吗，笑的一点也不真诚。”

“好的，先生。我给你解释一些我们的投诉流程。我接到你的投诉后，会进行调查。当然不仅要听你的投诉，还要征求146122的意见。与此同时还会询问事发时围观群众的意见。如果，”柏露养停顿了以下，看到男人看向自己，继续说道“我是说如果，我想先生你也明白，事情要么是真的，要么是假的，没有不真不假的情况。那么，如果调查结果表明是146122服务不到位，那么他会接受到惩罚。”</p>