饭后三人在饭店门口分了手。

次日，柏露养和周勤就走上了新岗位。负责这次十八名新到岗新人接待培训工作的是一殿二处一局。

到酆都城办公大楼上班第一天，在一殿二处一局局长办公室，柏露养和周勤见到了其他这次一同考上的十六个人。

“我是121闵源。”

“首先恭喜各位通过这次考试，成为地府工作人员。”

闵源没有多讲客气话，十八个人做了自我介绍，各自熟悉了同一岗位的其他人。这次招录的三个岗位的人，每个岗位的培训是由不同的人负责的，周勤和他的新同事由路引人员雷房负责。说起来，也是巧合，雷房就是673123，也就是带着柏露养熟悉地府的人。雷房过来闵源办公室，他认出了柏露养，因为第一次见面时对方脸上不同于其他人的神情。而柏露养也记得雷房，毕竟是他来地府时的引路人。

之后，身份证办理人员也由专门负责大厅身份证办理工作的负责人带走了。

由于客服是新增岗位，剩下的六个人就直接由121闵源局长给他们做岗位培训。

“你们在上面都是有过客服经验的，如何和客服沟通这一点我就不强调了。地府和上面不同的是，你们客服的主要工作是针对那些没有合理诉求的人，他们一时无法接受自己的身份转换，会刁难为他们服务的工作人员。”

在闵源的介绍些，客服的工作步骤是这样的。先把出现在工作场所的投诉人员带离事发地，保证其他人的工作能够顺利进行。然后在客服办公室对投诉人员情绪进行安抚，让他们明白有事实投诉和无事实投诉的区别，已经相应的后果。

“后果就是直接被送到河对岸。最近几天我们会安排让你们去一趟河对岸，先参观学习一下无理取闹的投诉人员在那里接受到警示教育。这样之后在你们开展工作的时候，才能有理有据的接待投诉者。”

听闵源讲完客服的整个工作流程，柏露养心想不就是一个扮红脸一个扮白脸吗？

考上客服岗位的六个人，第一名是个年龄比柏露养大的中年男人，很和善，叫陆之道，之前也是做过客服的。第二名就是柏露养，他们六个人还是分成三个班次。这个月由陆之道和柏露养先上白班，其他四个人分别上中班和晚班，每个月轮换一次。六个人都有过相似的客服工作经验，虽然没做过地府的客服，但是应该也是和上面大同小异的，都是解决客户的问题。</p>